澳洲ACMA發布聲明以闡述對於負責任的電話行銷和電子行銷看法

澳洲通訊與媒體管理局（Australian Communications and Media Authority, ACMA）近期發布一份聲明，明確在電話行銷和電子行銷中使用同意的期望，以確保消費者的權益得到保護，並促進負責任的行銷實踐。

1. 其要求企業應使用基於清晰條款和條件的明確同意，並提供明確同意的最佳作法，包括：

使用明確的條款和條件獲得明確同意，這些條款和條件應在獲取同意時易於消費者訪問，而不是隱藏在細則、冗長的隱私權政策中，或需要多次點擊才能找到。
2. 同意條款和條件應包括： 

• 同意的用途（包括產品類型和行銷管道）
• 誰會使用這些同意（包括附屬公司和合作夥伴）
• 同意的有效時長
• 撤回同意的方法

3. 考慮在取得同意時使用雙重選擇加入（double opt-in），例如，透過電子郵件確認同意，並在確認郵件中提供點擊連結或引用「管理使用者首選項」頁面的選項。
4. 仔細評估是否依賴推斷同意，僅在與個人有明確、當前或持續關係，且所銷售的商品或服務與該關係直接相關時使用推斷同意。
5. 若收件者表示希望停止電話行銷，應立即終止電話行銷通話。
6. 如果有人要求，將其從電話或行銷名單中刪除。
7. 所有商業電子資訊應包含易於使用的取消訂閱功能。
8. 盡可能快速地處理取消訂閱請求，始終在最多5個工作天內完成。
9. 確保個人能夠直接選擇取消訂閱所有行銷資訊，而不僅僅是部分資訊。

資料來源：Consent expectations for businesses using direct marketing | ACMA